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FAQ 2

FAQ

Informazioni Generali

A che ora è possibile effettuare il check-in ed il check-out?

Il check‑in è disponibile dalle 15:00, il check‑out va effettuato entro le 11:00.

Quali sono gli orari della reception?

La reception è attiva 24 ore al giorno.

Quali sono le lingue parlate dalla reception?

Si parla italiano, inglese, francese e spagnolo.

Dove si trova la struttura e come è possibile raggiungerla?

L’hotel si trova in Via Fossano 21, Pollenzo (Bra), all’interno del complesso dell’Agenzia di Pollenzo; facilmente raggiungibile in auto o taxi dai centri di Bra e Alba e dagli aeroporti di Torino e Cuneo.

È presente un parcheggio in struttura?

Sì. L’hotel dispone di ampio parcheggio esterno gratuito e di un garage coperto con colonnine di ricarica per auto elettriche.

La struttura è dotata di ascensore?

Sì, l’albergo ha un ascensore.

Quali sono gli elementi di accessibilità della struttura?

Sono disponibili camere accessibili, ingresso senza scale e vie di accesso che permettono di raggiungere le aree comuni con facilità di movimento.

La struttura è dotata di connessione Wi-Fi?

Sì, l’albergo offre Wi‑Fi gratuito in camere e aree comuni.

Gli animali domestici sono ammessi?

Sì, animali domestici sono ammessi con supplemento previsto.

È presente un servizio di deposito bagagli?

Si, è disponibile un servizio di deposito bagagli gratuito su richiesta.

Quali sono i comfort offerti nelle camere?

Aria condizionata, televisore, WiFi, minibar, cassaforte, telefono diretto e set di cortesia; extra come culla/letto aggiuntivo sono disponibili su richiesta.

È prevista una tassa di soggiorno?

Sì, è prevista una tassa di soggiorno da pagare in struttura.

Quali carte di credito sono accettate per il pagamento?

Sono accettate carte di credito principali e pagamenti in contanti.

CHECK-IN/CHECK-OUT

Come avviene in check-in in struttura?

Il check-in si effettua alla reception presentando un documento valido e i dati della prenotazione.

È possibile anticipare il check-in?

È possibile su richiesta, soggetto a disponibilità e a pagamento.

È possibile posticipare il check-out?

È possibile su richiesta, soggetto a disponibilità e a pagamento.  

Quali sono gli orari della reception?

La reception è attiva 24 h/24.

STRUTTURA & SERVIZI

C’è un servizio navetta da/per la struttura?

No, non è disponibile un servizio navetta interno da/per la struttura. L’albergo può organizzare transfer su richiesta.

È presente un servizio di ricarica per auto elettriche?

Sì, nel garage coperto sono presenti colonnine di ricarica per veicoli elettrici.

I bambini possono soggiornare in struttura?

Sì, l’hotel è adatto alle famiglie.

 

La struttura ha una spiaggia privata/lido?

No.

Fornite teli da mare?

No.

CAMERE

Sono disponibili culle e lettini per bambini?

Sì.

Avete camere accessibili?

Sì, l’albergo dispone di camere per ospiti con disabilità.

COLAZIONE

La colazione è inclusa?

Sì, la colazione è inclusa nel soggiorno.

A che ora viene servita la colazione?

La colazione viene servita dalle 7:30 alle 10:00.

Dove viene servita la colazione?

Nella sala colazione interna all’albergo.

Che tipo di colazione viene servita?

Colazione intercontinentale a buffet, con prodotti locali e Presìdi Slow Food.

Sono previste opzioni per celiaci, vegetariani e vegani?

Sì, sono previste opzioni per esigenze alimentari diverse.

RISTORANTI & BAR

È presente un ristorante in struttura?

Sì, in struttura è presente il Ristorante Garden.

Sono previste opzioni per celiaci, vegetariani e vegani?

Tutte le esigenze specifiche possono essere gestite su richiesta.

È presente un bar in struttura?

Sì, c’è un bar interno.

SPA, PISCINA & PALESTRA

È presente una Spa/Centro Benessere in struttura?

Sì, è presente una SPA privata con sauna, bagno turco, idromassaggio, due sale massaggi e area relax con tisaneria.

Quali sono gli orari della Spa/Centro Benessere?

La SPA è aperta dalle 9:00 alle 20:00 su prenotazione. È previsto un supplemento.

Fornite un kit Spa/Centro Benessere?

Sì, l’albergo fornisce accappatoi e ciabatte.

È presente una piscina in struttura?

Sì, è presente una piscina esterna estiva.     

Quali sono gli orari della piscina?

La piscina è aperta dalle 10:00 alle 19:00.  

Fornite teli per la piscina?

Sì, l’albergo fornisce teli per la piscina che possono essere richiesti alla reception.  

È presente una palestra in struttura?

Sì, è presente una palestra interna e un percorso vita con attrezzi all’aperto.  

Quali sono gli orari della palestra?  La palestra è aperta dalle 7:00 alle 20:00.

La palestra è aperta dalle 7:00 alle 20:00.

La struttura ha un servizio concierge?

Sì, l’albergo è disponibile per informazioni e prenotazioni di esperienze e attività.

Organizzate tour ed escursioni nei dintorni?

Sì, l’albergo può organizzare attività come tour ed escursioni su richiesta.   

È possibile organizzare matrimoni o eventi privati?

Sì, l’albergo offre spazi per matrimoni o eventi privati.

PAGAMENTI E CANCELLAZIONI

Quali sono i termini di cancellazione?

Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa e dal canale di prenotazione da verificare al momento della conferma.